Documentation technique
Ce n'est que lorsqu'un produit est accompagné d'une bonne documentation que l'utilisateur peut se servir judicieusement et de façon rationelle de toutes les fonctions offertes par le produit. Un produit hautement élaboré requiert une documentation écrite précise et claire. La documentation technique constitue pour nous un véritable lien entre le fabricant et l'utilisateur. Mais pour pouvoir atteindre ce but, elle doit être conçue en conséquence.
Logiquement structurée et compréhensible
Illustration technique (graphique technique)
Test utilisateur (Usability testing)
Logiquement structurée et compréhensible
Un mode d'emploi ou un guide de l'utilisateur sont plus qu'une accumulation de dessins techniques et une succession d'étapes isolées. Pour que l'information soit efficace, les directives doivent être rédigées de façon logique et immédiatement compréhensible. Des liens complexes sont représentés de façon explicite, compréhensible et claire. Une documentation bien structurée aide l'utilisateur à trouver plus rapidement ce qu'il cherche. Nous savons
- comment structurer clairement de grandes quantités d'informations
- comment représenter de façon facilement compréhensible des rapports complexes
- comment faire pour que l'utilité du produit soit rapidement comprise
- comment éviter les risques liés à la responsabilité en faisant appel aux remarques d'avertissement correspondantes
Illustration technique (graphique technique)
Les illustrations (graphiques techniques) peuvent simplifier la réalité et réduire la complexité. Ceci dans le but de faciliter la compréhension d'une opération à effectuer. Seuls les points importants, c'est à dire ceux dont l'utilisateur doit particulièrement tenir compte, sont représentés. Tout le reste est laissé de côté. Des graphiques bien conçus évitent des explications fastidieuses et permettent à l'utilisateur d'être immédiatement opérationnel. Un exemple:
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Une image en dit plus long que mille mots. De surcroît, elle économise leur traduction. |
Test utilisateur (Usability Testing)
L'introduction le 1.1.2002 de la Directive européenne relative aux biens de consommation a également des répercussions sur la documentation technique concernant les biens de consommation. On peut citer par exemple la clause de montage. Elle stipule qu'un produit peut également être considéré comme défectueux si les instructions de montage ne permettent pas de le monter correctement. Le fait que le produit en lui-même fonctionne parfaitement ne joue aucun rôle. C'est la raison pour laquelle des mécanismes de contrôle sont absolument indispensables afin de
- détecter les points faibles,
- éliminer les risques liés à la responsabilité et
- accroître la compétitivité
Des processus de contrôle des directives vérifient la cohérence entre le produit et les directives. Ils servent à détecter les points faibles d'un mode d'emploi. Pour ce faire, des personnes effectuent des tests afin de déterminer s'ils sont en mesure d'utiliser le produit en s'aidant du mode d'emploi. S'ils n'y parviennent pas, ou bien de façon imparfaite, c'est que le mode d'emploi comporte des incohérences.